هدى الطنيجي (رأس الخيمة)
استقبلت خدمة «أبشر» التابعة إلى الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في رأس الخيمة خلال الشهرين الماضيين أكثر من 200 استفسار وتعميم وخلافات عمالة منزلية وغيرها.
وتعد خدمة «أبشر» إحدى المبادرات المطورة التي أطلقتها الإدارة مؤخراً لاستقبال مختلف الاستفسارات والآراء والشكاوى الخاصة بقسم المتابعة للتجاوب السريع معها وإيجاد الحلول المناسبة في ذلك والتعريف بالإجراءات الواجب القيام بها خاصة في حال وقوع الخلافات والمنازعات.
وأشار العميد سلطان يوسف النعيمي مدير عام الإدارة إلى أن خدمة «أبشر»، التي انطلقت منذ عامين وتعنى باستقبال الاتصالات والتواصل المباشر بين المتعاملين وموظفي الإدارة على مدار 24 ساعة وخلال أيام الأسبوع عن طريق عدة وسائل منها الاتصال وخدمة الـ«واتس آب» اتخذت توسعات عدة لتقديم نطاق خدماتها بشكل أفضل، وهي التي جاءت بناءً على ملاحظات وتقييم الإدارة تحقيقا منها لأعلى مستويات الخدمات لديها.
وذكر أن المبادرة استقبلت خلال الشهرين الماضيين أكثر عن 200 استفسار منوع وتعميم وبلاغات خاصة بالعمالة المنزلية والخلافات وغيرها، مشيراً إلى أنه خلال شهر رمضان استقبلت نحو 73 استفساراً تم التعامل معها، بحسب النظم والقوانين فيما تصل بلاغات العمالة المنزلية إلى 12 استفساراً كل أسبوع.
وأشار إلى أن الأشخاص المعنيين في الرد واستقبال الملاحظات هم الموظفون من ذوي الخبرة والكفاءة والمعرفة التامة بجميع الإجراءات والحلول المناسبة للخلافات والأمور الواجب القيام بها في ذلك والتي تختص بعمل الإدارة لتفادي أو التقليل من النتائج السلبية وتدارك المواقف خاصة في حال نشوب المنازعات.
وذكر أن الإدارة، وتسهيلاً منها للمتعاملين لسرعة التواصل أو التعامل مع الخدمة الجديدة، اتجهت مؤخراً نحو تخصيص ركن خاص في مقر الإدارة تابع إلى قسم المتابعة والمعلومات لاستقبال متعاملي «أبشر». كما أشار إلى أن الإدارة اتجهت إلى تعريف متعامليها بهذه الخدمة لتمكينهم من إنجاز بعض معاملاتهم واستقبال ملاحظاتهم الخاصة بالإدارة بأسرع وقت ممكن، إلى جانب توزيع الكتيبات الخاصة بالخدمة وغيرها من أمور التسويق المتبعة، وأن هذه المبادرة تعنى بالرد على الاستفسارات والملاحظات وكل ما يتعلق بقسم المتابعات والمعلومات للتسهيل والتبسيط على المتعاملين لتوفير الجهد والوقت، حيث تتمثل آلية الرد واستقبال الملاحظات من خلال اعتماد كشف مناوبات شهري للموظفين، إلى جانب تعرف المعنيين بها إلى نتائج استخدامها والإحصائيات وكذلك القيام نحو إعداد استبانة كمؤشر قياس للخدمة والخروج بفرص تحسين تهدف إلى التطوير منها والارتقاء بها.
«إدارة لا تنام»
أشار إلى أن الإدارة نفذت مؤخراً مجموعة من الورش للموظفين العاملين لديها خاصة في خدمة المتعاملين، وذلك بما يتعلق بالتسويق للخدمات الجديدة والمبادرات، التي تطلقها الإدارة لمختلف أقسامها لتعريف المتعاملين والمراجعين بها، وذلك للتعامل معها وسرعة تخليص المعاملات.
وذكر أن الإدارة رأت ضرورة التسويق للخدمات المستحدثة لديها التي قد يغفل عنها بعض المراجعين وتستغرق الوقت الطويل في سبيل إنجازها بشكل اعتيادي، بينما تسهل الخدمات الجديدة على المتعاملين والموظفين الوقت والجهد في حال اعتمادها والتي تتمثل في كل من خدمة «تمرير» و«أبشر» و«إدارة لا تنام» وغيرها التي تحرص الإدارة على إطلاق المختلف منها والمعنية بإجراءاتها بين الحين والآخر.
عدد اليوم
