الخميس 28 مارس 2024 أبوظبي الإمارات
مواقيت الصلاة
أبرز الأخبار
عدد اليوم
عدد اليوم
علوم الدار

سيف بن زايد يشهد تخريج «دبلوم التميز في خدمة المتعاملين»

سيف بن زايد يشهد تخريج «دبلوم التميز في خدمة المتعاملين»
6 ديسمبر 2016 01:00
أبوظبي (الاتحاد) وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، بتغيير مسمى دبلوم التميز في خدمة المتعاملين، إلى دبلوم إسعاد المتعاملين في إطار حرص سموه على الارتقاء بالخدمات المقدمة إلى المتعاملين، ودعم سموه برنامج الدبلوم بما يحقق تطلعات قيادة الوطن بأن تسبق الخدمات الحكومية توقعات المتعاملين والمستفيدين إلى جانب تلبية احتياجات الناس وإعطاء أولوية قصوى لمسألة تميز الخدمات الحكومية. وكان سموه شهد أمس في نادي ضباط القوات المسلحة في أبوظبي، حفل تخريج كوكبة جديدة من منتسبي الدبلوم تضم 429 منتسباً، اجتاز 410 منهم متطلبات التخرج، داعياً إلى ضرورة تكثيف الجهود لتحقيق رؤية الإمارات 2021 بأن تكون من أفضل دول العالم بحلول العام 2021 بتركيزها على مجال الخدمات وكفاءة تقديمها، وتبني أفكار تعزز من تجارب المتعاملين وتقدم خدمات متقدمة تفوق توقعاتهم وإسعادهم، وإنجاز معدلات جديدة في تصنيف الخدمات وفق نظام النجوم العالمي. وهنأ سموه الخريجين مثمناً تعاون القطاع الخاص وشراكته مع الوزارة، وجهود القائمين على برنامج الدبلوم، والفرق المختصة لجهودها في تحسين الخدمة وتطورها، متمنياً التوفيق والسداد للخريجين في خدمة الوطن الذي ينتظر منهم الكثير في تطوير الخدمات وإيصالها إلى المتعاملين بصورة مبتكرة تحقق سعادتهم ورضاهم. حضر الحفل، معالي المفوض علي الكعبي، رئيس الهيئة الاتحادية للجمارك، والفريق سيف عبدالله الشعفار وكيل وزارة الداخلية، واللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، واللواء الركن خليفة حارب الخييلي الوكيل المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة، واللواء محمد العوضي المنهالي الوكيل المساعد للموارد والخدمات المساندة بالإنابة، واللواء الدكتور أحمد ناصر الريسي مفتش عام الوزارة، واللواء جاسم المرزوقي قائد عام الدفاع المدني في وزارة الداخلية، واللواء عبدالعزيز مكتوم الشريفي مدير عام الأمن الوقائي في الوزارة، واللواء سالم الشامسي مدير عام المالية والخدمات المساندة في وزارة الداخلية، واللواء عمير محمد المهيري مدير عام العمليات الشرطية في شرطة أبوظبي، والعميد سيف الزري الشامسي، قائد عام شرطة الشارقة. كما حضر الحفل حصة عيسى بو حميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة، وعدد من المسؤولين في الوزارات والدوائر الحكومية والمؤسسات والهيئات المحلية وكبار الضباط في وزارة الداخلية. وكان الحفل بدأ فعالياته بالسلام الوطني، وتلاوة عطرة من القرآن الكريم، وألقى العقيد ناصر خادم الكعبي مدير إدارة إسعاد المتعاملين، في وزارة الداخلية، كلمة أشاد فيها بدعم القيادة الشرطية والشركاء الكبار لإنجاح برنامج الدبلوم. وأضاف: «إن احتفال الوزارة بتخريج كوكبة جديدة من أبناء الوطن يأتي امتداداً لاحتفالات الدولة باليوم الوطني الخامس والأربعين لدولة الإمارات العربية المتحدة وما حققته من إنجازات على أيدي أبنائها البارين المخلصين». وأشار الكعبي إلى المردودات الإيجابية الكبيرة التي عكستها توجيهات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بتوفير 50 % من مقاعد برنامج الدبلوم لموظفي الوزارات والمؤسسات والهيئات الاتحادية والمحلية والموظفين المواطنين العاملين في الشركات والمؤسسات الخاصة الداعمة لمبادرة تعزيز الكوادر الوطنية (أبشر) ليبلغ بذلك عدد الجهات المستفيدة (54) جهة وبمشاركة (429) منتسباً تلقوا تدريبهم لمدة 4 أشهر، بواقع 96 ساعة معتمدة، في 4 مناطق جغرافية مقسمة حسب التوزيع الجغرافي للمشاركين وهي أبوظبي والعين ودبي ورأس الخيمة، مما أتاح الفرصة أمام هذه النخبة للاستفادة بعضهم من تجارب بعض، وتبادل الخبرات فيما بينهم ونشر ثقافة إسعاد المتعاملين في مؤسساتهم، لافتاً إلى تنفيذ توجيهات سموه باستطلاع آراء المشاركين والجهات المشاركة في البرنامج بقياس مدى الرضا عن البرنامج من خلال عدة محاور، إذ بلغت نسبة الرضا عن الاستفادة من البرنامج 98% وفقاً لآراء المنتسبين و94% وفقاً لآراء الجهات التي يعملون بها. وأكد أن وزارة الداخلية تعتز اليوم بتخرج نخبة من الكوادر الوطنية المتميزة من العاملين في مجال تقديم خدمة المتعاملين والتي شاركت على مدى 4 أشهر وتمكنت من اجتياز متطلبات التخرج والنجاح في الاختبارات الدولية بتميز. وتابع الحضور فيلماً وثائقياً استعرض منجزات برنامج دبلوم التميز في خدمة المتعاملين وتوجه الحكومة لتحقيق رؤية الإمارات 2021 إلى جانب محاور التدريب وزيارات المنتسبين للمرافق والمؤسسات المختلفة للاطلاع على تجاربها وخبراتها في هذا المجال ودعم وزارة الداخلية للوزارات والجهات الاتحادية والدوائر المحلية لتحقيق رؤية الحكومة. الداخلية: ملتزمون سعادة المتعاملين أكدت وزارة الداخلية التزامها تقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين من خلال تطبيقها الإصدار الثاني من ميثاق خدمة المتعاملين في الحكومة الاتحادية ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ليصبح بنسخته الجديدة «معادلة إسعاد المتعاملين» وذلك عبر تزويد موظفي إسعاد المتعاملين بمجموعة من الأدوات والقيم التي تمكنهم من تنفيذ مبادرات الحكومة لتحقيق السعادة والإيجابية. وعملت الوزارة على توعية موظفي تقديم الخدمات بعناصر وسلوكيات من شأنها الإسهام في تحقيق التطلعات إلى جانب تطوير أنظمة مؤسسية لتوفير بيئة العمل المحفزة على تقديم خدمات استثنائية لتسعد المتعامل، وتوعية المتعاملين بمعايير سعادتهم المتوقعة من الموظف والجهة، وتوفير معلومات الاتصال الضرورية واعتماد آلية لجمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم، وتعزيز كفاءة وفعالية الخدمة.
جميع الحقوق محفوظة لمركز الاتحاد للأخبار 2024©