«طرق دبي» تطلع على التصميم الإبداعي لخدمات « بناة المدينة»

دبي (الاتحاد) زار وفد من فريق الابتكار في هيئة الطرق والمواصلات مقر بناة المدينة التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي في إمارة دبي، بهدف الاطلاع على (منهجية التصميم الإبداعي للخدمات) لدى بناة المدينة. وأكّد أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص وقائد فريق الابتكار بالهيئة، أن الزيارة تضمنت الاطلاع على منهجية التصميم الإبداعي للخدمات لدى بناة المدينة، ومختلف مرافق المبنى بما في ذلك (استوديو تصميم رحلة المتعامل)، الذي تم إعداده بطريقة مبتكرة تتناسب مع آلية العمل لرسم خرائط المتعاملين، وكذلك (بيت المتعامل)، الذي يمكن الاستفادة منه للتعرف إلى آراء المتعاملين وأفكارهم، واستخدام آخر ما توصلت إليه العلوم والتقنيات الحديثة، والتطبيقات الحكومية الذكية لدراسة سلوكياتهم، وأنه تم البحث في إمكانية التعاون بين الطرفين للاستفادة من المقر لتطوير باقة الخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور من مختلف شرائح المجتمع. وأشار بهروزيان إلى حرص الهيئة الدائم على ابتكار أفضل الحلول والخطط والاستراتيجيات في تقديم باقة خدماتها للجمهور، استهدافاً لإسعادهم ورفع مستوى رضاهم. ويرتكز عمل (بناة المدينة) على أربعة محاور شمولية، هي رسم رحلة المتعامل، وإعادة تصميم هندسة الخدمات الحكومية المشتركة والخدمات ذات الأولوية بالتعاون مع الجهات المعنية، وبناء القدرات في مجال رسم رحلة المتعامل، وتصميم الخدمات وتنفيذ الدراسات والبحوث الخاصة بأسلوب التخاطب مع المتعامل (Tone of Voice) وبناء قدرات موظفي الصف الأمامي بمن فيهم الموظفون خلف الشاشات الرقمية.