تحرص وزارة الداخلية على تحقيق التميّز في الخدمات الشرطية التي يتم تقديمها إلى أفراد المجتمع، وهذا ما أشار إليه بوضوح الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية، لدى اطّلاع سموه، مؤخراً، على تقرير مفصّل حول الجوائز العالمية والإقليمية التي حصلت عليها "القيادة العامة لشرطة أبوظبي" خلال العامين الحالي والماضي في مجالات الجودة والتميّز وخدمة المتعاملين والتوطين... وغيرها، فقد ثـمّن سموه جهود فريق الجودة والتميّز في "القيادة العامة لشرطة أبوظبي"، ووجّه بالاستمرار في تقديم أفضل الخدمات إلى الجمهور وفق أعلى المعايير العالمية. إن توجيه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان بالعمل على تقديم أفضل الخدمات إلى الجمهور، يعبّر بوضوح عن أحد جوانب فلسفة التطوير التي تنتهجها وزارة الداخلية، والمتمثلة في الارتقاء بالأداء الأمني، وتحقيق التميّز في الخدمات الشرطية التي يتمّ تقديمها إلى الجمهور، التي ترجمت في العديد من الخطوات المهمة التي تدعم هذا التوجّه، لعل أبرزها، "ميثاق خدمة المتعاملين"، الذي تمّ إطلاقه العام الماضي، والذي يستهدف تقديم خدمات عالية الجودة ومتميّزة تسهم في تحقيق ثقة المتعاملين ورضاهم وتفُوق توقعاتهم، من خلال العمل على سرعة الاستجابة لطلباتهم، والعمل على تقليص عدد الإجراءات لضمان توفير خدمة سلسة، ومعلومات دقيقة، فضلاً عن توفير الخدمة في مختلف الأوقات، وعبر القنوات التي تناسب المتعاملين، واستقبال الآراء والمقترحات بهدف تطوير الخدمات بالسرعة الممكنة. وفي السياق ذاته، فقد أنشأت وزارة الداخلية إدارة متخصّصة في "الشكاوى والمقترحات" تقوم بدور حلقة الوصل بين الجمهور وإدارات الشرطة المختلفة، وهي خطوة مهمة؛ لأن معرفة آراء الجمهور في مستوى الخدمة المقدّمة إليه تسهم في معرفة أوجه القصور، والعمل على علاجها، وبالتالي تؤدي إلى تحقيق التميّز والجودة في الأداء. إن الارتقاء بالخدمات الشرطية يعتبر من الأهداف الرئيسة التي تسعى إلى تحقيقها وزارة الداخلية، ولهذا تحرص على تطبيق أحدث النظم في إداراتها المختلفة، وبما يواكب التطوّرات والمتغيّرات الأمنية المتلاحقة التي يشهدها عالمنا المعاصر، كما تعمل على تهيئة الظروف لتقديم الخدمات إلى المجتمع بشكل عصري يراعي بيئة العمل المحيطة ويرسّخ التعاون المشترك بين الأجهزة الشرطية والجمهور، ولهذا أصبحت بالفعل عنواناً للتميّز والنجاح. لقد نجحت وزارة الداخلية على مدار السنوات الماضية في نشر ثقافة الجودة والتميّز لدى إداراتها المختلفة، بفضل رؤيتها المتطوّرة للتحديث والتطوير، ولعل حصول الوزارة على عشر جوائز ضمن "جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميّز" في دورتها الثانية هذا العام في إطار "برنامج الشيخ خليفة للتميّز الحكومي"، يؤكّد أنها باتت من المؤسسات التي تمتلك مقوّمات التميّز والنجاح، خاصة أنها تحقق هذا الإنجاز للعام الثاني على التوالي. الأمر المؤكد، أن وزارة الداخلية، برغم هذه الإنجازات، تتبنى استراتيجية تعلي من قيمة التميّز والإبداع، وتعمل على الأخذ بأحدث الأساليب والتكنولوجيات المستخدمة في العمل الشرطي على الساحة العالمية، من أجل تسهيل الحصول على الخدمات المقدّمة إلى الجمهور في وقت قصير وبجودة عالية، ولذلك كله أصبحت الإمارات نموذجاً في مجال التميّز الأمني وكفاءة أجهزة الشرطة، كما أصبحت واحة للأمن والاستقرار يأتي إليها الجميع للعمل والعيش في سلام وأمان. ـــــــــــــــــ عن نشرة "أخبار" الساعة الصادرة عن مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية.